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酒店举行品质管理培训
来自:Daxie International Hotel 日期:2013-03-05

   为更全面地提升酒店品质,强化酒店规范化、人性化管理,酒店总经理陈静于1220对酒店中层以上管理人员进行了一场别开生面的酒店品质管理培训。

本次培训,陈总主要从2012年酒店品质管理的现状及问题、2013年酒店品质管理的要求、如何提高高品质饭店等方面展开了讲解。陈总指出,2012年酒店品质管理的问题主要有总体发展迅速平稳,但是不平衡情况依然突出;硬件提升较快,但管理服务依然有差距;普通宾客对酒店的反馈意见,得不到重视;竞争发展激烈,但发展空间依然存在;投入不断加大,但经营效益依然不高。针对这些问题,陈总提出,要打造出高品质酒店,酒店本身不仅要注重设计、细节、环保,还要持续创新、体现舒适、特色鲜明、产品精致、服务灵活、以人为本、注重学习,并结合国内、外知名酒店的经典案例进行详细阐述。

     通过此次培训,中层以上管理人员充分认识到酒店品质管理的重要性,纷纷表示,在今后的对客服务中,会更多的结合酒店品质管理做好每一项工作。
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